Для совершенствования механизма расчетов и приведения к единообразному начислению платы за ЖКУ.

Для совершенствования механизма расчетов и приведения к единообразному начислению платы за жилищно-коммунальные услуги населению Управляющей компанией «Жилищный фонд» заключен договор с АО «Татэнергосбыт».

С 01.08.2020г. по возникающим вопросам начислений за жилищно-коммунальные услуги можно обращаться по бесплатному  телефону единого контакт-центра 8 800 200 25 26 или в  офисы АО «Татэнергосбыт» по Республике Татарстан, а также получить необходимую информацию на сайте АО «Татэнергосбыт» 

Для обеспечения комфортными условиями для населения специалисты компания АО «Татэнергосбыт» разработала Единый стандарт качества обслуживания клиентов.

В Едином стандарте определены важнейшие критерии работы компании – это доступность услуг, удобство и привлекательное оформление помещений, быстрота обслуживания. Целью Стандарта является установление норм и правил взаимодействия с жителями, единых требований к качеству обслуживания, оптимизация и формализация процедур взаимодействия структурных подразделений АО «Татэнергосбыт» и жителя.

Единый Стандарт качества обслуживания клиентов является нормативным документом АО «Татэнергосбыт», устанавливающим базовые требования, включая правила и характеристики очного, заочного (в т.ч. виртуального) обслуживания, по взаимодействию с клиентами при оказании услуг и обязателен для исполнения всеми структурными подразделениями АО «Татэнергосбыт» при выполнении профессиональных обязанностей.

Основными принципами взаимодействия АО «Татэнергосбыт» с клиентами являются:

  1. точность расчетов
  2. доступность очного и заочного (в т.ч. виртуального обслуживания),

АО «Татэнергосбыт» предоставляет клиентам возможность свободного выбора любого  из двух типов каналов информационного взаимодействия

Очная система обслуживания.

Система обслуживания клиентов в обособленных территориальных подразделениях – филиалах, офисах, отделах и территориальных участках (ОКО, ООН и ТУ)  АО «Татэнергосбыт»,  количество и месторасположение которых определяются исходя из принципа доступности очного обслуживания, а также требований Положения о лицензировании энергосбытовой деятельности.

Предоставляем адреса и телефоны близлежащих отделений Единого расчетного центра  «Татэнергосбыт» для жителей жилого комплекса  «Салават Купере»:

г. Казань  ул.А. Арсланова д.11 (пом. Алтын банк)Телефон (843) 5-90-06-03

г. Казань  ул. Ильича д.21/8 Телефон: (843) 5- 90-20-36, 5-90-14-65

Режим работы

Дни недели

Режим работы

Перерыв

Вторник

с 8:00-19:00

с понедельника-пятницу

12:00 — 13:00

в субботу 11:30-12:00

Среда

с 8:00-17:00

Четверг

не приемный день

Пятница

с 8:00-17:00

Суббота

с 8:00-14:30

Воскресенье, Понедельник

Выходной

Заочная система обслуживания ИНСТРУКЦИИ  (в т.ч. виртуальная) это  Обслуживание  по телефонной связи (бесплатный многоканальный номер контактного центра) 8 800 200 25 26  и телефонам структурных подразделений.

 Контакт-центр представляет единую централизованную справочную службу, обратившись в которую клиент может получить информацию , а также передать необходимую информацию для АО «Татэнергосбыт».

Соблюдать баланс качества обслуживания, стоимости услуг и уровня удовлетворенности клиентов помогают современные технологии и онлайн-сервисы.

 связь посредством интернета (интернет-сервисы)

— связь посредством электронной  почты.

Написать обращение: E-mail: office@tatenergosbyt.ru

— смс-рассылка;

— связь посредством почты (почтовая переписка).

Обслуживание клиентов основано на принципе «обратной связи» и предполагает соответствующие изменения в деятельности АО «Татэнергосбыт» в ответ на потребности и ожидания клиентов. Клиентам обеспечивается защита персональных данных в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Персональные данные используются исключительно с целью организации оказания услуг гарантирующего поставщика, а также услуг, связанных с расчетами за пользование коммунальными и жилищными услугами.

Корпоративное издание — ежемесячная газета «Энергия Жизни Республика Татарстан» посвящена освещению деятельности компании.

журнал июнь 2020

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Задать вопрос

Если заданный вопрос относится к компетенции УК ЖФ, то он будет рассмотрен в течении 10 дней со дня его регистрации.

В соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152 от 27.07.2006, отправляя любую форму на сайте, Вы даете своё согласие на обработку персональных данных.

ONLINE-запись